近年来，越来越多消费者习惯入住酒店后会进行点评。酒店对点评的维护也越来越重视。
是什么导致了这种现象？
对于差评，对于客诉，酒店是怎么做的？有什么好的解决思路吗？
从数据看点评对用户决策的影响
是什么导致了酒店点评的“繁荣”？
酒店如何利用智慧工具提升顾客满意度？
锦江酒店（中国区） 品质管理部副总经理
科大讯飞 智慧酒店应用专家
众荟信息 首席战略官
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